ADGG010PO Comercio Electrónico

Duración

40 horas

Objetivos

Adquirir conocimientos sobre los fundamentos, procedimientos y herramientas disponibles en internet para el marketing y la comercialización electrónica dentro del marco legal y conforme a los medios de pago más utilizados.

Programa del curso

  1. Introducción
    1. La sociedad de la información. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación
    2. Nuevos medios: internet y el comercio. Internet y la empresa
  2. El comercio electrónico
    1. Concepto
    2. Negocios en la red. Modelos de negocio
    3. Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional
    4. Tipos de comercio electrónico
    5. Relación cliente-proveedor
    6. El proceso de compra
    7. Comercio electrónico según el medio utilizado
  3. La tienda electrónica
    1. Promoción sitios web
    2. Tiendas virtuales o productos
    3. Servicios en internet y medios digitales
  4. Marketing en la red
    1. Marketing 'one to one'. El cliente online
    2. Herramientas de gestión y administración de un sitio web
    3. Plan de marketing online
    4. Herramientas clave: comunicación y logística
    5. El proceso de venta por internet
    6. Técnicas de captación y fidelización de clientes. Conceptos relacionados
    7. Soportes para el comercio electrónico. E-recursos humanos
    8. Los infomediarios. Proveedores de soluciones
  5. CRM. Estrategias y técnicas para la confección de campañas de marketing y publicidad online
    1. Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes
    2. Las campañas publicitarias periódicas o puntuales. Efectos
  6. Difusión
    1. Plataformas tecnológicas
    2. Transmisión de información
    3. Ventajas e inconvenientes
  7. Entorno jurídico
    1. Contratación electrónica e imposición fiscal
    2. Protección de datos, dominios y ética
    3. Seguridad en las compras
      1. Introducción
      2. Los ataques de denegación de servicio
    4. Medios de pago disponibles