Cómo sonreír con mascarilla en la atención al cliente

El presente contenido tiene como finalidad proporcionar al alumno los conocimientos para que sea capaz prestar una atención al cliente correcta en tiempos de COVID-19 y mascarillas.

Duración

10 horas

Objetivos

Utilizar eficazmente los modelos, instrumentos de evaluación y tratamiento de la inteligencia emocional en el aula

Programa del curso

  1. ¿Qué está pasando?
    1. ¿Cómo afecta la pandemia al cliente?
    2. La adversidad existe
    3. Cómo vencer la adversidad
    4. Entrena la gestión de tus emociones
  2. La caja de herramientas
    1. La comunicación con el cliente
    2. PNL, el lenguaje de la mente